Web sitem neden açılmıyor? 6 sebep ve ilk yapılacaklar

"Web sitem neden açılmıyor?" sorusunun cevabı çoğu zaman altı yerden birindedir: alan adının süresi dolmuştur, DNS kayıtları yanlıştır, hosting hizmeti durmuştur, SSL sertifikası geçersizdir, bir eklenti ya da tema güncellemesi siteyi bozmuştur veya siteye zararlı yazılım bulaşmıştır. Bu sırayla kontrol ederseniz sebebi çoğunlukla dakikalar içinde bulursunuz.

Kısaca:

• Önce sorunun yalnızca sizde mi, herkeste mi olduğunu anlayın; farklı cihaz ve internet bağlantısıyla deneyin.
• Tarayıcının gösterdiği hata mesajı, sorunun alan adında mı, sunucuda mı, sertifikada mı olduğunu büyük ölçüde söyler.
• Panik yapıp dosya silmeden önce yedek alın; temizlik ve onarım sağlam bir yedekle çok daha kolaydır.

Web sitem neden açılmıyor? Önce sorunun kimde olduğunu anlayın

İlk adım, sitenin yalnızca sizin için mi yoksa herkes için mi açılmadığını öğrenmektir. Bazen sorun sitede değil, sizin internet bağlantınızda, tarayıcı önbelleğinde ya da şirket ağınızdaki bir kısıtlamadadır.

Şunları deneyin:

1. Siteyi telefonunuzdan, Wi-Fi'yi kapatıp mobil veriyle açın.
2. Tarayıcıda gizli pencere açıp tekrar deneyin.
3. Bir çalışma arkadaşınızdan ya da tanıdığınızdan kendi bağlantısıyla denemesini isteyin.

Site başka bağlantılarda açılıyorsa sorun büyük ihtimalle sizin tarafınızdadır. Hiçbir yerde açılmıyorsa asıl inceleme başlar. Bu noktada tarayıcının ekranda gösterdiği hata mesajını not alın; aşağıdaki bölümlerde hangi mesajın neye işaret ettiğini anlatıyorum.

Alan adının süresi dolmuş olabilir mi?

Evet, site açılmadığında ilk bakmanız gereken yerlerden biri alan adının süresidir. Alan adı, sitenizin internetteki adresidir (ör. firmaniz.com) ve belirli bir süre için kiralanır; süresi dolunca site ve o alan adına bağlı e-postalar çalışmayı bırakabilir.

ICANN'e göre alan adları genellikle 1 ile 10 yıl arası süreyle kaydedilir ve bağlı hizmetleri kullanmaya devam etmek için kaydın süresi dolmadan yenilenmesi gerekir (ICANN alan adı yenileme SSS). Uluslararası uzantılarda (gTLD, ör. .com, .net) süre dolduğunda neler olacağı da kurallara bağlanmıştır.

ICANN'in Süresi Dolan Kayıt Kurtarma Politikası (ERRP) şunları söyler:

• Kayıt firması, süre dolmadan önce en az iki hatırlatma göndermek zorundadır: biri yaklaşık bir ay, diğeri yaklaşık bir hafta önce.
• Alan adını silmeden önce DNS hizmetini 8 güne kadar keser; bu kesinti web sitesi ve e-postanın çalışmamasına yol açar.
• Firma alan adını hemen silmezse 1-45 günlük bir otomatik yenileme ek süresi (Auto Renew Grace Period) sunabilir; bu süre ücretli olabilir ve firmanın şartlarına bağlıdır.
• Silinmenin ardından 30 günlük bir geri alma ek süresi (Redemption Grace Period) vardır; bu sürede alan adı başkasına geçemez ve eski sahibi kaydı geri yükleyebilir.

Yani siteniz bir sabah aniden açılmıyorsa ve e-postalarınız da gelmiyorsa, önce alan adı panelinize girip bitiş tarihine bakın. Hatırlatma e-postaları çoğu zaman kimsenin kullanmadığı eski bir adrese gider; kayıtlı iletişim adresini de kontrol edin.

Alan adını yenilediğiniz hâlde site açılmıyorsa ya da hiç hatırlatma almadıysanız, ICANN bu durumları kayıt firmasıyla ilgili şikâyet edilebilecek konular arasında sayıyor. Önce firmanın destek ekibine yazın.

DNS ayarları siteyi nasıl kapatır?

DNS kayıtları yanlışsa alan adınız geçerli olsa bile ziyaretçiler sitenize ulaşamaz. DNS (Alan Adı Sistemi), alan adınızı sitenizin bulunduğu sunucunun adresine bağlayan bir rehber gibidir.

DNS kaynaklı kesintiler genelde bir değişikliğin ardından olur:

• Hosting firması değiştirildi ama alan adının ad sunucuları (nameserver) güncellenmedi.
• Biri panelde A kaydını yanlışlıkla sildi ya da yanlış IP adresi yazdı.
• E-posta için yapılan bir ayar, sitenin kayıtlarını bozdu.

Tarayıcıda "sunucu bulunamadı" ya da "bu siteye ulaşılamıyor" türünde bir mesaj görüyorsanız DNS'e bakmanın zamanı gelmiştir. Son günlerde alan adı, hosting veya e-posta tarafında bir değişiklik yapıldıysa, o değişikliği yapan kişiye ya da firmaya ilk olarak bunu sorun.

DNS değişikliklerinin her yere yayılması biraz zaman alabilir. Yeni yaptığınız bir değişiklikten sonra site bazı bağlantılarda açılıp bazılarında açılmıyorsa sebep bu olabilir.

Hosting tarafında ne ters gidebilir?

Hosting, sitenizin dosyalarının ve veritabanının durduğu sunucu hizmetidir; bu hizmet durursa site de durur. Alan adı ve DNS sağlamsa sıradaki şüpheli burasıdır.

Hosting kaynaklı sorunların sık görülen sebepleri:

• Ödenmemiş fatura: Hosting süresi dolduğunda hesap askıya alınabilir. Ekranda "hesap askıya alındı" türünde bir sayfa görürsünüz.
• Kaynak sınırı: Ani trafik artışı ya da ağır bir işlem, paketinizin sınırlarını aşınca site yavaşlar veya tamamen yanıt vermez.
• Disk dolması: Biriken yedekler ve kayıt dosyaları diski doldurursa site hata vermeye başlar.
• Sunucu arızası veya bakım: Sorun tamamen hosting firmasının tarafında olabilir.

"500", "502", "503" gibi sayılarla başlayan hatalar genellikle sunucu tarafındaki bir soruna işaret eder. Hosting panelinize girip fatura durumunu, disk kullanımını ve varsa duyuruları kontrol edin. Altyapınız sık sık sorun çıkarıyorsa hosting, domain ve kurumsal altyapı tarafını baştan gözden geçirmek uzun vadede daha az baş ağrıtır.

SSL sertifikası hatası siteyi neden açılmıyor gösterir?

SSL sertifikasının süresi dolduğunda ya da yanlış kurulduğunda tarayıcı, siteyi açmak yerine "bağlantınız gizli değil" türünde bir uyarı gösterir. SSL, siteyle ziyaretçi arasındaki bağlantıyı şifreleyen ve adres çubuğundaki kilit simgesini sağlayan sertifikadır.

Teknik olarak site çalışıyordur ama ziyaretçilerin büyük kısmı bu uyarıyı görünce geri döner. Bu yüzden sonuç, site hiç açılmıyormuş gibidir.

Sık karşılaşılan durumlar:

• Sertifikanın süresi dolmuş ve otomatik yenileme çalışmamıştır.
• Sertifika yalnızca www'suz adres için kurulmuş, www'lu adres açıkta kalmıştır.
• Hosting değişikliğinden sonra sertifika yeni sunucuya kurulmamıştır.

Sertifikanızın durumunu, güvenlik başlıklarını ve açıkta kalan hassas dosyaları siteye zarar vermeden görmek için ücretsiz site güvenlik analizi aracını kullanabilirsiniz. Araç ayrıca adınıza sahte e-posta gönderilmesini önleyen kayıtları da kontrol ediyor; sonuçlar e-posta adresinize gönderiliyor.

Eklenti veya tema güncellemesi siteyi bozabilir mi?

Evet, özellikle WordPress gibi eklentiyle çalışan sitelerde bir güncelleme siteyi tamamen kapatabilir. Eklenti, sitenize yeni bir özellik ekleyen küçük yazılım parçasıdır; iki eklenti birbiriyle ya da temayla uyumsuz olduğunda site boş beyaz ekran veya "kritik hata" mesajı gösterebilir.

Site bir güncellemenin hemen ardından çöktüyse sırayla şunları yapın:

1. Hosting panelinden ya da FTP ile tam yedek alın.
2. En son güncellenen eklentinin klasörünün adını değiştirerek eklentiyi devre dışı bırakın.
3. Site açılıyorsa sorun o eklentidedir; eski sürüme dönün veya alternatif bulun.
4. Açılmıyorsa aynı işlemi temayla ya da diğer eklentilerle tek tek deneyin.

Bu işlemleri canlı sitede yapmak risklidir. Mümkünse güncellemeleri önce bir test kopyasında denemenizi öneririm.

Zararlı yazılım bulaştığını nasıl anlarsınız?

Siteniz açılıyor ama ziyaretçiler başka bir siteye yönleniyorsa, tarayıcı kırmızı bir uyarı sayfası gösteriyorsa ya da arama sonuçlarında sitenizin yanında uyarı çıkıyorsa zararlı yazılım ihtimali yüksektir.

Google, bir sitenin hacklendiğini ya da kimlik avı, zararlı yazılım yükleme gibi ziyaretçiye zarar verebilecek davranış gösterdiğini belirlerse bunu Search Console'daki Güvenlik sorunları raporunda gösteriyor (Search Console Yardım). Böyle sayfalar arama sonuçlarında uyarı etiketiyle ya da tarayıcıda araya giren bir uyarı sayfasıyla gösterilebiliyor.

Google'ın anlattığına göre saldırgan zararlı kodu doğrudan HTML dosyalarına (ör. JavaScript yönlendirmesi) ya da içerik üreten PHP gibi dosyalara ekleyebilir. Temizlik için iki yol var:

• Etkilenen dosyaları son sağlam yedekle değiştirmek.
• Spam içeriği ve zararlı kodu tek tek kaldırmak.

Temizlikten sonra Search Console üzerinden inceleme istersiniz; Google'a göre bu inceleme birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir. Temizliği yapmadan inceleme istemeyin ve tüm yönetici şifrelerini değiştirmeyi unutmayın.

Site açılmadığında ilk yarım saatte ne yapmalı?

Site açılmadığında yapmanız gereken, sebebi en olası yerden başlayarak sırayla elemektir. Aşağıdaki listeyi bir kenara kaydedin:

1. Başka cihaz ve bağlantıdan deneyin. Sorunun herkeste olduğundan emin olun.
2. Hata mesajını not alın. Ekran görüntüsü alın; destek ekibine yazarken işinizi hızlandırır.
3. Alan adının bitiş tarihine bakın. E-postalar da çalışmıyorsa ilk şüpheli budur.
4. Son değişiklikleri hatırlayın. DNS, hosting, eklenti veya tema tarafında son günlerde kim ne yaptı?
5. Hosting panelini kontrol edin. Fatura, disk kullanımı ve hesap durumu.
6. Sertifika uyarısı var mı bakın. Varsa sertifikanın süresini ve kapsadığı adresleri kontrol edin.
7. Search Console'daki Güvenlik sorunları raporuna girin. Uyarı varsa temizlik planı yapın.
8. Herhangi bir dosyaya dokunmadan önce yedek alın.
9. Gerekirse hosting veya alan adı firmasının destek ekibine yazın. Hata mesajını ve denediklerinizi ekleyin.

E-ticaret sitesinde her dakika sipariş kaybı demektir. Bu yüzden bu listeyi site sizi zorlamadan, sakin bir günde bir kez baştan sona denemenizi öneririm.

Aynı sorunu tekrar yaşamamak için neler yapılabilir?

Kesintilerin büyük kısmı düzenli kontrolle önlenebilir. Birkaç alışkanlık yeterli:

• Alan adı ve hosting için otomatik yenilemeyi açın, kayıtlı e-posta adresini güncel tutun.
• Düzenli yedek alın ve yedeğin gerçekten geri yüklenebildiğini ara ara test edin.
• Eklenti ve tema güncellemelerini önce test ortamında deneyin.
• Kullanılmayan eklentileri silin, yönetici şifrelerini güçlü tutun.
• Search Console'u bağlayın ki güvenlik uyarılarından haberdar olun.

Bunları kendi başınıza takip etmek zor geliyorsa web sitesi bakım ve teknik destek hizmetinde güncelleme, yedek ve güvenlik kontrollerini düzenli olarak üstleniyorum.

Siteniz yeniden açıldıktan sonra

"Web sitem neden açılmıyor?" diye endişelendiğiniz anlarda sırayla ilerlemek en hızlı yoldur: önce sorunun herkeste olup olmadığını, sonra alan adını, DNS'i, hosting'i, sertifikayı, eklentileri ve zararlı yazılımı kontrol edin. Site yeniden açıldığında işin bitmediğini unutmayın; aynı sebebin tekrar etmemesi için kök nedeni not alın. Bir sonraki adım olarak ücretsiz site güvenlik analizi ile sertifikanızı ve açıkta kalan dosyaları kontrol edebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Web sitem neden açılmıyor ama başkalarında açılıyor?

Site başka bağlantılarda açılıyorsa sorun büyük ihtimalle sizin tarafınızdadır. Tarayıcı önbelleği, internet bağlantınız ya da şirket ağınızdaki bir kısıtlama sebep olabilir. Gizli pencerede ve mobil veriyle deneyin. Yakın zamanda DNS değişikliği yapıldıysa değişikliğin her yere yayılmamış olması da bu duruma yol açabilir.

Alan adının süresi dolunca site hemen kapanır mı?

Süre dolduktan sonra site ve e-posta çalışmayı bırakabilir. ICANN'in ERRP politikasına göre kayıt firması alan adını silmeden önce DNS hizmetini 8 güne kadar keser. Firma isterse 1-45 günlük ve ücretli olabilen bir otomatik yenileme ek süresi sunabilir; silindikten sonra da 30 günlük geri alma süresi vardır.

Süresi dolan alan adımı geri alabilir miyim?

Genel uzantılı alan adlarında çoğu durumda geri alabilirsiniz. ICANN'e göre alan adı silindikten hemen sonra 30 günlük bir geri alma ek süresi başlar; bu sürede alan adı başkasına devredilemez ve eski sahibi kaydı geri yükleyebilir. Ücret ve işlem için kayıt firmanızla görüşmeniz gerekir.

Bağlantınız gizli değil uyarısı neden çıkar?

Bu uyarı genellikle SSL sertifikasında bir sorun olduğunu gösterir. Sertifikanın süresi dolmuş, otomatik yenileme çalışmamış ya da sertifika sitenin tüm adreslerini, örneğin www'lu sürümü kapsamıyor olabilir. Hosting değişikliğinden sonra sertifikanın yeni sunucuya kurulmaması da aynı uyarıya yol açar.

Sitemin hacklendiğini nasıl anlarım?

Ziyaretçilerin başka sitelere yönlenmesi, tarayıcının uyarı sayfası göstermesi ya da arama sonuçlarında uyarı etiketi çıkması en belirgin işaretlerdir. Google bir sitede hack veya zararlı davranış tespit ederse bunu Search Console'daki Güvenlik sorunları raporunda gösterir. Bu raporu düzenli kontrol etmek erken fark etmenizi sağlar.

Hacklenen site temizlendikten sonra Google uyarısı ne zaman kalkar?

Temizlikten sonra Search Console üzerinden inceleme istemeniz gerekir. Google'a göre bu inceleme birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir. İnceleme istemeden önce etkilenen dosyaları sağlam yedekle değiştirdiğinizden ya da zararlı kodu tamamen kaldırdığınızdan ve şifreleri değiştirdiğinizden emin olun.

Kaynaklar

• icann.org: FAQs for Registrants: Domain Name Renewals and Expiration - ICANN
• icann.org: 5 Things every Domain Name Registrant should know about ICANN's Expired Registration Recovery Policy (ERRP)
• support.google.com: Security issues report - Search Console Help
• icann.org: ICANN Acronyms and Terms - Auto-Renew Grace Period