Google İşletme Profili neden askıya alınır? Sebepler ve itiraz

Google İşletme Profili neden askıya alınır sorusunun kısa cevabı şu: Profil, Google'ın kurallarına uymadığında askıya alınır ya da devre dışı bırakılır. En sık sebepler işletme adına gereksiz bilgi eklemek, adresi yanlış veya eksik girmek ve gerçeği yansıtmayan kategori seçmektir. Hata düzeltilip itiraz aracından kanıtla başvurulursa profil yeniden açılabilir.

Kısaca:

• Ad, adres ve kategori, işletmenin tabelada ve belgelerde görünen gerçek hâliyle birebir aynı olmalı.
• İtiraz, Google'ın itiraz aracından, profili yöneten Google Hesabı ile yapılır; kanıt eklemek isteğe bağlı ama önerilir.
• İtiraz sürerken aynı işletme için yeni profil açmayın; reddedilirse yalnızca yeni kanıtla tekrar inceleme isteyin.

Google İşletme Profili neden askıya alınır?

Google İşletme Profili, Google'ın işletme bilgileriyle ilgili kurallarına aykırı bir durum tespit edildiğinde askıya alınır. Google İşletme Profili Yardım sayfasına göre kurallara uymayan profiller askıya alınabilir veya devre dışı bırakılabilir; işletme profilin yeniden açılması gerektiğini düşünüyorsa itiraz edebilir.

Temel kural basit: İşletmeniz gerçek hayatta tabelada, belgelerde ve diğer marka öğelerinde nasıl görünüyorsa profilde de öyle görünmeli. Bu kural Google'ın işletme gösterim kurallarında açıkça yazıyor. Sorunların büyük kısmı üç alanda çıkıyor: ad, adres ve kategori.

İşletme adı ihlalleri nelerdir?

İşletme adı ihlali, profildeki ada gerçek adın dışında bilgi eklemektir. Ad; vitrinde, web sitesinde ve belgelerde düzenli kullandığınız, müşterilerin bildiği adla aynı olmalı.

Google'ın İngilizce yönergesinde, ada gereksiz bilgi eklemenin yasak olduğu ve bunun askıya alınmaya yol açabileceği açıkça belirtiliyor. Sık yapılan hatalar şunlar:

• Anahtar kelime eklemek: "Kavak Diş Kliniği" yerine "Kavak Diş Kliniği İmplant Beşiktaş" yazmak.
• Adresi ya da semti ada katmak: Konum bilgisi adın değil adres bölümünün işidir.
• Çalışma saatini ada yazmak: "7/24 Açık" gibi ifadeler kendi bölümüne girmeli.
• Slogan eklemek: Google'ın örneğindeki "TD Bank, America's Most Convenient Bank" gibi pazarlama cümleleri kabul edilmiyor.
• Mağaza kodu eklemek: "The UPS Store - 2872" örneğindeki gibi şube numaraları da ada yazılmamalı.

Benim önerim, profildeki adı tabelanızın fotoğrafıyla yan yana koyup karşılaştırmanız. Tabelada olmayan her kelime risktir.

Adres ve konum ihlalleri nelerdir?

Adres ihlali, işletmenin yerini kesin ve doğru biçimde göstermeyen bir adres kullanmaktır. Google, konumun kesin bir adresle ve/veya hizmet bölgesiyle tanımlanmasını istiyor; posta kutuları ve uzak konumlardaki posta kutuları kabul edilmiyor.

Adres yönetimi sayfasındaki kurallar şöyle özetlenebilir:

• Tam açık adres girin; bina, daire ve kat numaralarını ekleyin.
• Yalnızca resmî adreste yer alan bilgileri yazın.
• "Kuğulu Park'ın karşısı" gibi tarif ifadeleri kullanmayın.

Hizmet bölgesi işletmesi, müşteriye kendi adresinde değil müşterinin yanında hizmet veren işletmedir (tesisatçı, evden temizlik gibi). Bu işletmeler adresi gizleyip hizmet bölgesini listeleyebilir. Adresi gizleme seçeneği yalnızca onlar içindir; mağazanız varsa adresi gizlemek de kurallara aykırı olur.

Kategori ihlalleri nelerdir?

Kategori ihlali, işletmenin gerçek faaliyetini yansıtmayan ya da gereğinden fazla kategori seçmektir. Birincil kategori, işletmenizi en iyi tanımlayan ana kategoridir ve listeden olabildiğince spesifik seçilmelidir.

Kategori yönetimi sayfasındaki örnekte "salon" yerine "manikür salonu" seçilmesi öneriliyor. Ana faaliyeti anlatmak için mümkün olan en az sayıda kategori kullanmanız isteniyor. Daha çok aramada çıkmak için ilgisiz kategoriler eklemek, kısa vadede kazanç gibi görünse de profili riske atar.

Askıya alınan profile nasıl itiraz edilir?

İtiraz, Google İşletme Profili itiraz aracından yapılır. Önce ihlali düzeltin, sonra başvurun; aksi hâlde aynı gerekçeyle ret alma ihtimaliniz yüksek olur.

1. Google İşletme Profili itiraz aracını açın.
2. Profille ilişkili Google Hesabı ile giriş yapın.
3. İtiraz edeceğiniz profili seçip Devam'a tıklayın.
4. Araç kısıtlanan profili, işlemin nedenini ve ihlal edilen politikanın bağlantısını gösterir. Bu bağlantıyı mutlaka okuyun.
5. İtiraz gönder seçeneğine tıklayın.
6. İsterseniz kanıt formunu açıp destekleyici belgeleri yükleyin.

Araç size nedeni zaten söylediği için tahmin yürütmenize gerek kalmaz. Düzeltmeyi tam olarak o politikaya göre yapın.

İtiraza hangi kanıtları eklemelisiniz?

İtiraza işletmenin o adla ve o adreste gerçekten var olduğunu gösteren resmî belgeler eklenmelidir. Kanıt eklemek isteğe bağlı ama önerilir; bu adım pratikte bir yeniden doğrulama gibi çalışır.

Google'ın örnek verdiği belgeler:

• İşletme tescil belgesi
• Ruhsat veya vergi belgeleri
• Elektrik, su gibi fatura belgeleri

Dikkat etmeniz gereken iki nokta var. Belgelerdeki işletme adı ve adresi, itiraz ettiğiniz profille eşleşmeli. Kanıt formu açıldıktan sonra göndermek için 60 dakika süreniz var; belgeleri formu açmadan önce taratıp hazır tutun.

Belgelerdeki adres ile profildeki adres arasında kat ya da daire numarası farkı bile itirazı zorlaştırabilir. Bu yüzden önce profili belgelere göre güncelleyin.

İtiraz durumu ne anlama gelir?

İtiraz aracında başvurunuzun durumu beş şekilde görünür:

• Gönderildi: İtirazınız alındı ve inceleniyor.
• Onaylandı: Profil yeniden açıldı.
• Onaylanmadı: Talep reddedildi.
• İtiraz edilemez: Bu karara itiraz yolu yok.
• İtiraza uygun: Profil için itiraz başlatabilirsiniz.

Talep reddedilirse, ilk itirazda eklemediğiniz yeni kanıtlarla ek inceleme isteyebilirsiniz. Aynı belgeleri tekrar göndermek sonucu değiştirmez.

Google Hesabınız da kısıtlandıysa ne yapmalısınız?

Profili yöneten Google Hesabı'nın kendisi kısıtlandıysa önce hesap için, sonra profil için itiraz edilir. Hesap itirazı Hesaplarım sayfasından yapılır; hesap kısıtlaması kalkınca profilin askıya alınmasına ayrıca itiraz edersiniz.

Çok şubeli işletmeler için de bir not: 10'dan fazla profil için toplu itiraz yapacaksanız profil kimliklerini içeren bir tablo eklemeniz gerekiyor.

İtiraz sürerken yapılmaması gereken en önemli şey, aynı işletme için yeni profil açmaktır. Google bunu açıkça istemiyor; yeni profil durumu düzeltmek yerine karmaşıklaştırır.

Google İşletme Profili neden askıya alınır, tekrarı nasıl önlenir?

Google İşletme Profili neden askıya alınır diye bir daha düşünmemek için profili düzenli olarak gerçek hayattaki bilgilerle karşılaştırmanız yeterli. Ben şu kontrol listesini öneririm:

1. Ad: Tabela ve resmî belgelerle birebir aynı mı? Semt, anahtar kelime, slogan, şube kodu yok mu?
2. Adres: Bina, kat ve daire numarası eksiksiz mi? Tarif ifadesi var mı?
3. Adres görünürlüğü: Müşteri adresinize geliyorsa adres görünür mü; gelmiyorsa hizmet bölgesi tanımlı mı?
4. Posta kutusu: Adres olarak posta kutusu ya da sanal adres kullanılmıyor mu?
5. Birincil kategori: Ana faaliyetinizi en spesifik biçimde anlatıyor mu?
6. Ek kategoriler: Gerçekten yaptığınız işlerle sınırlı ve az sayıda mı?
7. Çalışma saatleri: Adın içinde değil, kendi bölümünde mi?
8. Belgeler: Vergi levhası, ruhsat ve faturalardaki ad ve adres profille eşleşiyor mu?
9. Tek profil: Aynı işletme için ikinci bir profil açılmamış mı?
10. Erişim: Profili yöneten Google Hesabı'nın güvenliği ve sahipliği sizde mi?

Taşınma, isim değişikliği ya da yeni şube gibi her değişiklikten sonra bu listeyi baştan gözden geçirin. Sorunların çoğu bu geçiş dönemlerinde çıkıyor.

Profilinizi güvenle büyütmek için

Google İşletme Profili neden askıya alınır sorusunun cevabı çoğu zaman küçük ama kurala aykırı bir ayrıntıdır: adda fazladan bir kelime, eksik bir kat numarası ya da ilgisiz bir kategori. Bunları düzeltip doğru kanıtla itiraz ettiğinizde süreç netleşir.

Profiliniz ve web siteniz birbirini tutarlı biçimde destekliyorsa yerel aramalarda daha sağlam durursunuz. Sitenizin durumunu görmek için ücretsiz SEO, GEO ve AEO analizi aracını kullanabilir, yerel görünürlüğü uzun vadeli ele almak isterseniz SEO, GEO ve AEO ile organik büyüme sayfasına göz atabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Google İşletme Profili neden askıya alınır?

Profil, Google'ın işletme bilgileriyle ilgili kurallarına uymadığında askıya alınır. En sık sebepler işletme adına anahtar kelime veya slogan eklemek, eksik ya da posta kutusu adresi kullanmak ve işletmeyi yansıtmayan kategori seçmektir. İhlali düzeltip itiraz aracından kanıtla başvurarak profilin yeniden açılmasını isteyebilirsiniz.

Askıya alınan Google İşletme Profili'ne nasıl itiraz edilir?

İtiraz, Google İşletme Profili itiraz aracından yapılır. Profille ilişkili Google Hesabı ile giriş yapar, profili seçip Devam'a tıklarsınız. Araç kısıtlamanın nedenini ve ihlal edilen politikayı gösterir; ardından İtiraz gönder seçeneğine tıklayıp isterseniz tescil belgesi, vergi belgesi veya fatura gibi kanıtlar eklersiniz.

İtiraza hangi belgeler eklenebilir?

İşletme tescil belgesi, ruhsat veya vergi belgeleri ve elektrik, su gibi faturalar eklenebilir. Belgelerdeki işletme adı ve adresi, itiraz ettiğiniz profille eşleşmelidir. Kanıt formu açıldıktan sonra göndermek için 60 dakika süreniz olduğundan belgeleri önceden taratıp hazır tutmanız işinizi kolaylaştırır.

İtiraz reddedilirse ne yapabilirim?

İtirazınız reddedilirse ilk başvuruda eklemediğiniz yeni kanıtlarla ek inceleme isteyebilirsiniz. Aynı belgeleri yeniden göndermek sonucu değiştirmez. Önce ihlal edilen politikayı tekrar okuyup profildeki ad, adres ve kategoriyi gerçek bilgilere göre düzeltmeniz, sonra yeni belgelerle başvurmanız daha mantıklı olur.

İtiraz sürerken yeni profil açabilir miyim?

Hayır, itiraz incelenirken aynı işletme için yeni profil açmamalısınız. Google bunu açıkça istemiyor. Yeni profil açmak sorunu çözmek yerine durumu karmaşıklaştırır ve aynı işletmeye ait birden fazla kaydın oluşmasına yol açar. Sonucu itiraz aracından takip etmek en doğru yoldur.

Adresimi gizlersem profil askıya alınır mı?

Adresi gizleme seçeneği yalnızca müşterilere kendi adresinde hizmet vermeyen hizmet bölgesi işletmeleri içindir. Tesisatçı veya evden temizlik gibi işletmeler adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlayabilir. Müşteri kabul eden bir mağazanız varsa adresi gizlemek kurallara aykırı olur ve sorun yaratabilir.

Kaynaklar

• support.google.com: Askıya alınan veya devre dışı bırakılan profilleri düzeltme - Google İşletme Profili Yardım
• support.google.com: İşletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kurallar - Google İşletme Profili Yardım
• support.google.com: İşletmenizin adresini yönetme - Google İşletme Profili Yardım
• support.google.com: İşletme kategorinizi yönetme - Google İşletme Profili Yardım
• support.google.com: Fix suspended or disabled profiles - Google Business Profile Help
• support.google.com: İşletme Profili için içerik ve profil kısıtlamalarına itiraz etme - Google İşletme Profili Yardım